Telefonbots
Ein Telefonbot ist eine KI, die Anrufe über eine SIP-Telefonanlage entgegennimmt und ähnlich einem Chatbot geführt kommunizieren kann. Sie können den Telefonbot für Telefon-Support, Auskunft, Terminvereinbarung oder als Vorstufe zu einer Agentenübergabe einsetzen.
Übersicht
Die Liste der Telefonbots erreichen Sie über den Menüpunkt Telefonbot in der Hauptnavigation.
Solange keine Telefonbots angelegt sind, erscheint der Hinweis "Keine Telefonbots vorhanden.". Über Anlegen starten Sie einen neuen Telefonbot.
Telefonbot anlegen
Klicken Sie oben rechts auf Anlegen.
Der Assistent gliedert sich in mehrere Reiter:
Allgemein
Space – Der Space, dessen Wissen der Telefonbot verwendet.
Name – Name zur Anzeige in der Übersicht.
Modell – Das KI-Modell, mit dem der Telefonbot spricht. Verfügbar sind u. a.:
audioRealtime.modular/audioRealtime.semi-modular – Modulare Realtime-Pipelines mit separater Spracherkennung, LLM und Sprachsynthese. Flexibel hinsichtlich Modellwahl.
openai.gpt-4o-mini-realtime/openai.gpt-4o-realtime – End-to-End-Realtime-Modelle von OpenAI. Besonders niedrige Latenz und natürliche Sprachausgabe.
SIP
Hier hinterlegen Sie die SIP-Zugangsdaten Ihrer Telefonanlage oder Ihres SIP-Trunks (SIP-URI, Benutzername, Passwort, TLS-Einstellungen). Nach der Konfiguration kann der Telefonbot Anrufe entgegennehmen bzw. ausgehende Anrufe tätigen.
Instruktionen
Tonalität – Analog zum Chatbot (Sie-Form, Du-Form, …).
Rollenbeschreibung – Rollenbeschreibung für den Telefonbot.
Workflows – Optional: Ein Workflow vom Typ Phonebot, der den Dialog strukturiert führt.
Zusätzliche Anweisungen – Freitext-Anweisungen.
Beschränkungen
Erlaubte Themen/Verbotene Themen – Begrenzen die Inhalte des Gesprächs.
Tokenverbrauch – Tägliche und monatliche Obergrenzen.
Gesprächsdauer – Maximale Dauer eines Anrufs, um Endlosschleifen zu verhindern.
Überwachung
Wie beim Chatbot können Sie eine Klassifizierung aktivieren, sodass abgeschlossene Gespräche automatisch kategorisiert und in Statistiken ausgewertet werden.
Telefonbot testen
Nach dem Anlegen steht in der Detailansicht ein Test-Anrufmodus zur Verfügung, über den Sie den Bot ohne echten Telefonanruf testen können (sofern Ihr Browser Mikrofon und Lautsprecher bereitstellt).
Statistik und Anruf-Historie
In der Detailansicht eines Telefonbots stehen die Reiter Übersicht, Statistiken und Anrufe zur Verfügung, analog zu den Chatbots. Aufgezeichnete Transkripte einzelner Anrufe lassen sich einsehen und exportieren.