Telefonbots
Ein Telefonbot ist eine KI, die Anrufe über eine SIP-Telefonanlage entgegennimmt und ähnlich einem Chatbot geführt kommunizieren kann. Sie können den Telefonbot für Telefon-Support, Auskunft, Terminvereinbarung oder als Vorstufe zu einer Agentenübergabe einsetzen.
Übersicht
Die Liste der Telefonbots erreichen Sie über den Menüpunkt Telefonbot in der Hauptnavigation. Angezeigt werden die Telefonbots aller Spaces, in denen Sie Mitglied sind.
Solange keine Telefonbots angelegt sind, erscheint der Hinweis "Keine Telefonbots vorhanden.". Über Anlegen starten Sie einen neuen Telefonbot.
Telefonbot anlegen
Klicken Sie oben rechts auf Anlegen.
Der Assistent gliedert sich in mehrere Reiter:
Allgemein
Space – Der Space, dessen Wissen der Telefonbot verwendet.
Name – Name zur Anzeige in der Übersicht.
Modell – Das KI-Modell, mit dem der Telefonbot spricht. Verfügbar sind u. a.:
audioRealtime.modular/audioRealtime.semi-modular – Modulare Realtime-Pipelines mit separater Spracherkennung, LLM und Sprachsynthese. Flexibel hinsichtlich Modellwahl.
openai.gpt-4o-mini-realtime/openai.gpt-4o-realtime – End-to-End-Realtime-Modelle von OpenAI. Besonders niedrige Latenz und natürliche Sprachausgabe.
SIP
Hier hinterlegen Sie die SIP-Zugangsdaten Ihrer Telefonanlage oder Ihres SIP-Trunks (SIP-URI, Benutzername, Passwort, TLS-Einstellungen). Nach der Konfiguration kann der Telefonbot Anrufe entgegennehmen bzw. ausgehende Anrufe tätigen.
Instruktionen
Tonalität – Analog zum Chatbot (Sie-Form, Du-Form, …).
Steuerung des Gesprächs – Wie beim Chatbot wählen Sie zwischen zwei Steuerungen (nur eine ist aktiv, der Inhalt der anderen bleibt erhalten):
Anweisungen – Der Telefonbot folgt einer frei formulierten Rollenbeschreibung.
Gesprächsablauf – Der Telefonbot folgt einem Ablauf aus aufeinander aufbauenden Phasen, den Sie über Ablauf bearbeiten im visuellen Editor gestalten.
Abschließender Chatbot Prozess – Ein Chatbot Prozess (Ausführungsprozess), der automatisch startet, sobald das Gespräch beendet wurde.
Abschließender Workflow – Ein veröffentlichter Workflow aus dem Space des Telefonbots mit dem Auslöser Anruf beim Phonebot beendet. Er wird ausgeführt, sobald der Anruf endet, und erhält dabei u. a. die Anrufernummer und den vollständigen Gesprächsverlauf.
Zusätzliche Anweisungen – Freitext-Anweisungen.
Tools
Wie beim Chatbot statten Sie den Telefonbot im Reiter Tools mit Werkzeugen aus (MCP-Tool, HTTP-Tool, Email (SMTP)), die er in jedem Gespräch aufrufen kann. Nur aktive Tools stehen dem Bot zur Verfügung.
Beschränkungen
Erlaubte Themen/Verbotene Themen – Begrenzen die Inhalte des Gesprächs.
Tokenverbrauch – Tägliche und monatliche Obergrenzen.
Gesprächsdauer – Maximale Dauer eines Anrufs, um Endlosschleifen zu verhindern.
Überwachung
Wie beim Chatbot können Sie eine Klassifizierung aktivieren, sodass abgeschlossene Gespräche automatisch kategorisiert und in Statistiken ausgewertet werden.
Telefonbot testen
Nach dem Anlegen steht in der Detailansicht ein Test-Anrufmodus zur Verfügung, über den Sie den Bot ohne echten Telefonanruf testen können (sofern Ihr Browser Mikrofon und Lautsprecher bereitstellt).
Statistik und Anruf-Historie
In der Detailansicht eines Telefonbots stehen die Reiter Übersicht, Statistiken und Anrufe zur Verfügung, analog zu den Chatbots. Aufgezeichnete Transkripte einzelner Anrufe lassen sich einsehen und exportieren.